第3回公益財団法人日管協四国ブロック・全管協四国支部合同支部会
「公益財団法人日本賃貸住宅管理協会四国ブロック」と、「全国賃貸管理ビジネス協会四国支部」の合同例会が、第3回の本日は、JRホテルクレメント高松で開催されて、200名ぐらいの参加を得ています。四国一円から集まり、四県持ち回りで開催されています。
前段で各組織の本部からの報告があり、少額短期保険で事故があったことも報告されています。少額短期保険で稼いだ資金が、両組織の活動資金になっています。少額短期保険は、アパートマンションなどの賃貸共同住宅への契約者が加入するものです。私も代理店をしていましたが、古くは損保会社の独壇場でした。
一方講演会は、第一部が「モンスタークレーム対応~5分でクレームを終わらせるいくつかの裏ワザ~、葛石晋三氏のレクチャーでした。氏曰く対応には方程式があります。
【方程式】限定謝罪+同意+感謝=承知(承知≠納得)承知を引き出せ!!
実践1:限定謝罪 「謝ってはいけ…